Haben Sie den falschen Artikel bestellt? Die Rückgabe von bei uns bestellten Produkten ist bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Beachten Sie dazu unsere Rückgabebedingungen. Wir empfehlen Ihnen, uns dazu über shop@eagleeyes.ch zu kontaktieren, um den Artikel einfach zu retournieren. Wir erfassen für Sie einen RMA-Auftrag (Return Merchandise Authorization).

  1. RMA-Auftrag anlegen

Senden Sie uns auf shop@eagleeyes.ch unter Angabe der Kunden- und Rechnungsnummer den Artikel mit Artikel-Nr. welchen Sie an uns zurück senden möchten. Der RMA wird von unserem Kundendienst erfasst.

  1. Rücksendung

Während einer Frist von 14 Tagen steht Ihnen die Rücksendung zur Verfügung. Beachten Sie bitte auch unsere Rückgabebedingungen.

Begleitpapiere und RMA-Nummer erhalten

Nach der Erfassung eines RMA-Auftrags erhalten Sie eine entsprechende Paket-Etikette mit einer RMA Nummer zugestellt. Die RMA Nummer ist 14 Tage gültig. Weitere Lieferpapiere sind nicht nötig, da alle benötigten Informationen in unserem System erfasst sind und anhand der Paketnummer identifiziert werden. Senden Sie uns mehrere Artikel mit mehreren RMA Nummern in einem Paket zu, stellen Sie bitte sicher, dass jedem Artikel im Paket die passende Paket-Etikette angeheftet ist.

  1. Artikel verpacken und adressieren

Der Retouren-Begleitschein und eine Paket-Etikette werden Ihnen per E-Mail zugestellt. Drucken Sie den Schein aus, legen Sie ihn der Ware bei und verpacken Sie den fehlerhaften Artikel sachgerecht.
Adressieren Sie das Paket für den Versand mit der erhaltenen Paket-Nummer.

  1. Rückversand oder persönliche Rückgabe

Adressieren Sie das Paket mit der erhaltenen, kostenpflichtigen Paket-Etikette. Der Versicherungswert beträgt CHF 500.00. Diesen können Sie bei der Aufgabe erhöhen, sofern notwendig.

Sie haben folgende Möglichkeiten für die Aufgabe der Rücksendung:

  • Aufgabe über einen der über 120 Paketautomaten My Post 24.
  • Aufgabe bei einer Filiale der Post. Mehr Informationen zu Standorten und Öffnungszeiten finden Sie auf der Homepage der Schweizerischen Post.

Wir nehmen Ihre Retoure an unserem Standort Dottikon gerne entgegen:

Eagle Eyes Protect GmbH

Bahnhofstrasse 67

CH-5605 Dottikon

  1. Umtausch oder Gutschrift

Ihre Retoure trifft bei uns ein

Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird das Paket in unserem System mithilfe der Paketnummer vermerkt. Der gesamte Weg des Artikels ist stets nachvollziehbar. Sollte ein Transportschaden am Retouren-Paket vorhanden sein, wird dieser unsererseits gemeldet.

Eine Gutschrift wurde ausgestellt − wie gehe ich weiter vor?

Sie haben die ursprüngliche Rechnung noch nicht bezahlt

Die Gutschrift ist gleich hoch wie die ursprüngliche Rechnung.

Saldo CHF 0.− Sie müssen nichts weiter unternehmen.

Die Gutschrift ist kleiner als die offenen Rechnungen.

Saldo zu unseren Gunsten: Bitte ziehen Sie den Gutschriftsbetrag bei den offenen Rechnungen ab und zahlen Sie uns nur den Differenzenbetrag ein, mit Angabe der Referenznummer des Einzahlungsscheines der letzten Rechnung.

Sie haben die ursprüngliche Rechnung bereits bezahlt

Die Gutschrift ist höher als Ihre offenen Rechnungen oder aktuell sind keine Rechnungen offen.

Saldo zu Ihren Gunsten: Sie müssen nichts weiter unternehmen. Auf ihrem Kundenkonto bleibt ein Guthaben für zukünftige Bestellungen. Dieses Guthaben können Sie bei zukünftigen Rechnungen bei der Bezahlung in Abzug bringen.

Möchten Sie Ihr Guthaben ausbezahlt erhalten? Dann senden Sie uns eine E-Mail an shop@eagleeyes.ch und geben Sie die Gutschriftnummer sowie Ihre Bankverbindung an.

Hinweise bei Transportschaden

Leider kann es beim Transport zu einer Beschädigung kommen. Allfällige Schäden am Paket, Stückgut oder Artikel können Sie uns direkt melden.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail auf shop@eagleeyes.ch mit einem Bild unter Angabe der Rechnungsnummer und Artikelnummer. Gerne übernehmen wir alle weiteren Schritte für Sie.