Wir setzen alles daran, Ihnen bestellte Ware einwandfrei zu liefern. Trotz sachgemässem Gebrauch kann ein Produkt fehlerhaft sein oder Funktionsstörungen aufweisen. Falls Sie einen Artikel aufgrund eines Garantiefalls retournieren möchten, ist es unser Ziel, den Aufwand möglichst gering zu halten. Deshalb empfehlen wir Ihnen, uns über shop@eagleeyes.ch zu kontaktieren und den Artikel mit Fehlerbeschreibung mitzuteilen. Wir erfassen für Sie einen RMA-Auftrag (Return Merchandise Authorization).

 

  1. RMA-Auftrag anlegen

Senden Sie uns auf shop@eagleeyes.ch unter Angabe der Kunden- und Rechnungsnummer die Artikel-Nr. mit Fehlerbeschreibung zu. Der RMA wird von unserem Kundendienst erfasst.

 

  1. Begleitpapiere und RMA-Nummer erhalten

Nach der Erfassung eines RMA-Auftrags erhalten Sie die entsprechenden Begleitpapiere per E-Mail zugestellt.

Ihre RMA-Nummer ist auf den Dokumenten ersichtlich. Die RMA-Nummer ist 14 Tage gültig.

 

  1. Artikel verpacken und adressieren

Der Retouren-Begleitschein und eine Paket-Etikette werden Ihnen per E-Mail zugestellt. Bitte drucken Sie den Schein aus, legen Sie ihn der Ware bei und verpacken Sie den fehlerhaften Artikel sachgerecht.
Adressieren Sie das Paket für den Versand mit der erhaltenen Paket-Nummer.

 

  1. Rückversand oder persönliche Rückgabe

Adressieren Sie das Paket mit der erhaltenen, kostenpflichtigen Paket-Etikette. Der Versicherungswert beträgt CHF 500.00. Diesen können Sie bei der Aufgabe erhöhen, sofern notwendig.

Sie haben folgende Möglichkeiten für die Aufgabe der Rücksendung:

  • Aufgabe über einen der über 120 Paketautomaten My Post 24.
  • Aufgabe bei einer Filiale der Post. Mehr Informationen zu Standorten und Öffnungszeiten finden Sie auf der Homepage der Schweizerischen Post.

 

Wir nehmen Ihre Retoure an unserem Standort Dottikon gerne entgegen:

Eagle Eyes Protect GmbH

Bahnhofstrasse 67

CH-5605 Dottikon

 

  1. Reparatur, Ersatz oder Gutschrift

Ihr Garantiefall trifft bei uns ein

Sobald die fehlerhafte Ware bei uns eintrifft, wird das Paket in unserem System mithilfe der Paketnummer vermerkt. Der gesamte Weg des Artikels ist stets nachvollziehbar. Sollte ein Transportschaden am Retouren-Paket vorhanden sein, wird dieser unsererseits gemeldet.

Prüfung bei fehlerhaften Produkten

Haben Sie einen fehlerhaften Artikel eingeschickt, wird dieser – je nach Art des Produkts – zuerst getestet. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch. Dieser Schritt ist notwendig, da eine Garantieleistung beim Hersteller nur in Anspruch genommen werden kann, wenn ein entsprechender Fehler vorliegt (ausgenommen sind CID, eine durch Kunden verursachte Beschädigung).

Ersatz, Reparatur oder Gutschrift

Ist ein Fehler unsererseits klar nachvollzogen, kann entschieden werden, ob die Ware durch ein identisches Modell ersetzt werden kann oder ob sie zur Reparatur an den Hersteller geschickt wird. Bei EOL-Produkten («End of Life», der Artikel ist nicht mehr lieferbar) und bei vorliegenden Vereinbarungen mit Herstellern wird in bestimmten Fällen eine Gutschrift zum aktuellen Tagespreis, maximal aber über den Kaufpreis zum Zeitpunkt des Erwerbs für Sie erstellt.

 

Eine Gutschrift wurde ausgestellt − wie gehe ich weiter vor?

Sie haben die ursprüngliche Rechnung noch nicht bezahlt

Die Gutschrift ist gleich hoch wie die ursprüngliche Rechnung.

Saldo CHF 0.− Sie müssen nichts weiter unternehmen.

Die Gutschrift ist kleiner als die offenen Rechnungen.

Saldo zu unseren Gunsten: Bitte ziehen Sie den Gutschriftsbetrag bei den offenen Rechnungen ab und zahlen Sie uns nur den Differenzenbetrag ein, mit Angabe der Referenznummer des Einzahlungsscheines der letzten Rechnung.

Sie haben die ursprüngliche Rechnung bereits bezahlt

Die Gutschrift ist höher als Ihre offenen Rechnungen oder aktuell sind keine Rechnungen offen.

Saldo zu Ihren Gunsten: Sie müssen nichts weiter unternehmen. Auf ihrem Kundenkonto bleibt ein Guthaben für zukünftige Bestellungen. Dieses Guthaben können Sie bei zukünftigen Rechnungen bei der Bezahlung in Abzug bringen.

Möchten Sie Ihr Guthaben ausbezahlt erhalten? Dann senden Sie uns eine E-Mail an shop@eagleeyes.ch und geben Sie die Gutschriftnummer sowie Ihre Bankverbindung an.